من نحن – الشركة الدولية لصيانة أجهزة سامسونج
تقدم الشركة الدولية لصيانة أجهزة سامسونج خدمات فحص وإصلاح الأعطال، مع الاهتمام بجودة العمل ووضوح الإجراءات ومراعاة احتياجات العملاء. ومنذ تأسيس الشركة في مصر عام 1996، نعمل على تطوير خدماتنا بما يتناسب مع تطور الأجهزة الكهربائية والإلكترونية وتنوع الأعطال التي قد تؤثر في كفاءتها.
نعتمد في تقديم خدماتنا على فحص الجهاز وتحديد أسباب العطل، ثم توضيح الحلول المناسبة والتكلفة المتوقعة قبل البدء في الإصلاح. كما نهتم بوضوح التواصل خلال مراحل الخدمة، بدايةً من تسجيل طلب الصيانة وحتى الانتهاء من الأعمال المتفق عليها.
ونسعى إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا من خلال الاهتمام بالتفاصيل واحترام المواعيد المتفق عليها. وتقديم معلومات واضحة عن طبيعة العطل وتكاليف الإصلاح وشروط الضمان.
خطتنا لتطوير خدمات صيانة سامسونج
نعمل على تطوير خدمات صيانة أجهزة سامسونج بما يتناسب مع اختلاف الموديلات وتطور التقنيات المستخدمة في الأجهزة المنزلية.
وتشمل خطة التطوير لدينا مجموعة من المحاور الأساسية:
1- تحسين إجراءات الفحص الفني: الاهتمام بتحديد سبب العطل بدقة قبل البدء في الإصلاح، واختيار خطوات الفحص المناسبة لنوع الجهاز وموديله.
2- مواكبة تطور الأجهزة: متابعة التغيرات في تصميم الأجهزة وخصائص تشغيلها، بما يساعد على التعامل مع الأعطال حسب طبيعة كل موديل.
3- تنظيم إجراءات الصيانة: تنظيم طلبات الصيانة ومتابعتها من وقت تسجيل العطل وحتى الانتهاء من الإصلاح المتفق عليه.
4- توفير قطع الغيار المناسبة: العمل على تنظيم توفير المكونات اللازمة للإصلاح، والتحقق من توافق القطع المستخدمة مع الجهاز قبل استبدالها.
5- تطوير مهارات الفنيين: الاهتمام بتدريب الفنيين على اكتشاف الأعطال وإصلاحها بطريقة صحيحة.
قيم الشركة الدولية للصيانة
نؤمن في الشركة الدولية بأن جودة الخدمة لا تتوقف عند إصلاح العطل، بل تشمل طريقة التعامل مع العميل ووضوح المعلومات المقدمة إليه. لذلك، نعتمد على مجموعة من القيم التي توجه تعاملاتنا وتساعد على بناء علاقة قائمة على الثقة والاحترام.
- الشفافية في التعامل: توضيح طبيعة العطل والحلول المقترحة والتكلفة المتوقعة قبل البدء في أعمال الإصلاح، حتى يتمكن العميل من اتخاذ قراره بناءً على معلومات واضحة.
- المسؤولية المهنية: التعامل مع كل جهاز حسب حالته الفنية، مع مراعاة تعليمات السلامة واختيار إجراءات الفحص والإصلاح المناسبة.
- احترام العملاء وخصوصيتهم: الحرص على التعامل مع الأجهزة وممتلكات العملاء بعناية، واحترام خصوصية المنازل والالتزامات المتفق عليها أثناء تقديم الخدمة.
- الأمانة في التشخيص: عدم اقتراح استبدال أي قطعة غيار دون التأكد من الحاجة إليها، مع توضيح سبب الإصلاح أو الاستبدال للعميل.
- الالتزام بالاتفاقات: توضيح نطاق الخدمة والمواعيد المتاحة وشروط الضمان، والحرص على تنفيذ الأعمال المتفق عليها.
لماذا تختار الشركة الدولية لصيانة أجهزة سامسونج؟
1- فحص الأعطال وتحديد أسبابها: يبدأ التعامل مع المشكلة بفحص الجهاز حسب العطل الظاهر، للوصول إلى تشخيص يساعد على تحديد الإجراء المناسب للإصلاح.
2- توضيح تكلفة الإصلاح قبل التنفيذ: نشرح للعميل طبيعة العطل والتكلفة المتوقعة، بما يشمل قطع الغيار، قبل البدء في الإصلاح والحصول على موافقته.
3- إمكانية طلب الصيانة المنزلية: يمكن الاستفسار عن إتاحة فحص الجهاز في المنزل حسب نوعه ومكان العميل والمواعيد المتاحة، دون الحاجة إلى نقل الجهاز قبل التأكد من طبيعة الخدمة المطلوبة.
4- توضيح قطع الغيار والضمان: عند الحاجة إلى استبدال أحد المكونات، نوضح القطعة المطلوبة ومدى توافقها مع الجهاز، إلى جانب مدة الضمان وشروطه، إذا كان الضمان متاحًا على أعمال الإصلاح أو قطع الغيار المستبدلة.
5- سهولة التواصل وتسجيل الطلبات: يمكن التواصل عبر رقم الخط الساخن 19089 للاستفسار عن خدمات صيانة أجهزة سامسونج المتاحة، وتقديم بيانات الجهاز والعطل لتحديد الخطوات التالية.
هدفنا الذي نعمل من أجله
- نسعى إلى تعزيز ثقة العملاء في خدمات صيانة أجهزة سامسونج من خلال تطوير أساليب العمل، والاهتمام بجودة الإصلاح، وتحسين تجربة العميل في مختلف مراحل طلب الصيانة. كما نعمل على تطوير مهارات فريق العمل ومواكبة التغيرات في موديلات الأجهزة واحتياجاتها الفنية.
- نطمح إلى بناء علاقات طويلة مع عملائنا تقوم على وضوح المعلومات والاهتمام باحتياجاتهم وتقديم حلول تتناسب مع حالة كل جهاز. ويمكن التواصل معنا عبر رقم صيانة سامسونج 19089 للاستفسار عن خدمات الصيانة المتاحة ومواعيد الفحص وفقًا لنوع الجهاز والمنطقة.
بيانات التواصل الرسمية:
الاسم التجاري: الشركة الدولية للصيانة (EL Dawlia)
العناوين:
- المقر الرئيسي: 10 شارع عمر طوسون، أحمد عرابي، المهندسين.
- فرع القاهرة – مدينة نصر: 31 شارع البرامكة، خلف الحديقة الدولية، الحي السابع.
الموقع الإلكتروني: https://samsung.agent-number.com
أرقام التواصل:
- الخط الساخن: 19089
- الهاتف: 02-33022216
- الفاكس: 02-33045931
البريد الإلكتروني: [email protected]
